Tag: wizyta u lekarza (4)

Dobrze przekazana zła wiadomość

Dobrze przekazana zła wiadomość

 

Współczucie w pracy lekarza

Wiele osób sądzi, że lekarze są zimni i szorstcy. Chociaż niektóre te opinie mogą być prawdą to większość lekarzy naprawdę dba o życie powierzone w ich dłonie. Podczas pełnego skupienia gdy lekarze starają się ratować i utrzymać przy życiu pacjenta czasami po prostu umyka im okazywanie emocji. Przekazanie złej wiadomości jest jednym z najtrudniejszych zadań należących do pracy medyka.

 

Wyzwanie dla lekarzy

W pewnym momencie praktyki lekarskiej koniecznością będzie przekazanie swojemu pacjentowi złej wiadomości o sytuacji medycznej. Ale w jaki sposób lekarze mogą to zapewnić w możliwie najbardziej skuteczny i współczujący sposób, nie powodując zamieszania lub dodatkowego cierpienia dla swoich pacjentów? Jak zapamiętać historię choroby każdego z pacjentów. Pomóc może w tym elektroniczna dokumentacja medyczna - dobrym przykładem jest np. Medfile.

 

Strategie przekazywania złych wiadomości

Reakcje na wiadomość o stanie zdrowia swoim czy kogoś bliskiego bywają różne. Nie da się stworzyć poradnika przekazywania trudnych wiadomości. Niektórzy są w pełni przygotowani by stawić czoła wynikowi, inni zaś zszokowani nie wierzą w dane. Podczas gdy jedni pozostają nieporuszeni, inni wpadają w rozpacz.

Niezależnie od tego jak dobrze przekazujesz złe informacje, trzeba pamiętać, że są ona nadal złe. Istnieje kilka strategii, które mogą ułatwić sprawę zarówno nadawcy jak i odbiorcy.

 

Bądź szczery.

Złe wieści stawiają pacjentów lub ich bliskich zazwyczaj w trudnej sytuacji i wiążą się z ciężkimi wyborami. Mimo tej świadomości większość chciałoby poznać prawdę bez względu na to jak niepokojąca może być. Zatem wyraźna komunikacja jest kluczem.

 

Bądź konkretny.

Jasne i łatwe przekazywanie wiadomości jest najlepszym rozwiązaniem. Nie używaj żargonu, ani eufemizmów. Bądź szczery i konkretny zachowując przy tym empatię.

 

Bądź empatyczny.

Pozwól, aby wiadomość dotarła do pacjenta czy jej bliskich – daj im trochę czasu. Potwierdź uczucia pacjenta i pokaż mu, że robiłeś co w Twojej mocy.

 

Bądź pomocny.

Pacjenci powinni wiedzieć, że jesteś po ich stronie. Nie mów, co mają robić. Jesteś tam po to by naprowadzić ich na pewna drogę i pomóc podjąć niezbędne decyzje.

 

Wysłuchaj.

Pozwól pacjentom wyrazić swoje emocje. Wysłuchaj ich i odpowiedz na wszelkie pytania. Jeśli sami ich nie zadają warto zapytać, czy jakieś mają.

 

Bądź człowiekiem.

W trudnych rozmowach pacjenci szczególnie pragną ludzkiej twarzy od swojego lekarza. Pomóż na nowo zdefiniować pacjentowi nadzieję.

Każdy z nas w trakcie życia otrzymał lub otrzyma złe wieści. Będąc lekarzem, warto wiedzieć w jaki sposób je przekazać. Jest to wielkim ułatwieniem zarówno dla lekarza jak i pacjenta. Podobno sposób przekazywania takiej wiadomości jest bardzo ważna, gdyż człowiek doskonale zapamiętuje okoliczności, użyte słowa oraz stosunek lekarza.


Czy twój doktor Cię słucha

Czy twój doktor Cię słucha

 

Jesteś w pokoju zwanym gabinetem – tym maleńkim, ze stolikiem, zlewem, małym krzesłem i fluorescencyjnym światłem. Czekasz na lekarza, któremu zdarza się spóźnić, bo wciąż jest w biegu. Po jego przyjściu następują szybki wymiany uprzejmości, a później nadchodzi czas na załatwianie interesów. Zaczynasz wyjaśniać: dlaczego tam jesteś, jak się czujesz, jakie są Twoje dolegliwości. Często już w połowie Twojej relacji lekarz zadaje pytanie, daje komentarz oraz stawia diagnozę.

 

Czy w tym momencie czujesz, że walczysz z czasem i masz tylko kilka sekund na rozmowę? Zastanawiasz się czy lekarz w ogóle słyszy, co do niego mówisz? Widzisz, że lekarz przegląda kartotekę medyczną w komputerze w programie Medfile, by szybko przypomnieć sobie szczegóły ostatniej wizyty?

 

Jak sprawić by lekarz słuchał? 

Oczywistym jest, że nie każda wizyta tak wygląda. Badania wykazują, że większość skarg na lekarzy nie ma nic wspólnego z ich umiejętnościami medycznymi, a chodzi głównie o słabą komunikację. Blisko 75% lekarzy stwierdziło, że komunikują się w sposób zadowalający, natomiast tylko 21% pacjentów pod ich opieką potwierdziło tę tezę. Jak sprawić by lekarz słuchał? Naprawdę słuchał?

 

Przygotuj się przed wizytą lekarską

Przed zaplanowaną wizytą lekarską zrób notatki. Stwórz listę tematów, o których chcesz porozmawiać. Co więcej przygotuj swoją historię zdrowia. Nie wchodź do gabinetu lekarskiego mówiąc po prostu, że twoja klatka piersiowa boli – opowiedz o tym: kiedy to się zaczęło, czy wcześniej ból był intensywniejszy, jak teraz się czujesz, co zrobiłeś by początkowo temu zaradzić. Te informacje znacznie ułatwią lekarzowi postawienie trafnej diagnozy, a Ty poczujesz się wysłuchany.

 

Bądź szczery i konkretny.

Niezależnie od tego, czy chodzi o narkotyki, o alkohol lub o zwykłe codzienne dolegliwości lekarz jest tą osobą, która ma ci pomóc. Powinieneś zbudować relacje między lekarzem, a samym sobą – powiedz dokładnie to co chcesz. Niektórzy ludzie chodzą do lekarza i nie mówią całej prawdy, co nie jest odpowiednim rozwiązaniem. To co mówisz wpływa na Twoje zdrowie.

 

Zadawaj pytania i wyrażaj swoje wątpliwości

Bądź otwarty, a także zadawaj pytania, masz do tego pełne prawo, jeśli pewne terminy medyczne nie są ci znane. Dodatkowo bądź uczciwy, jeśli czujesz, że lekarz Cię nie słucha – przekaż mu to w stosowny sposób.
Rozważ przyprowadzenie przyjaciela lub członka rodziny na wizytę. Czasami inna osoba może zadać pytania, o których ty nie pomyślałeś lub po prostu wyłapać z rozmowy informacje, które tobie umknęły.

 

Ponadto dowiedz się, w jaki sposób możesz skontaktować się z lekarzem w razie jakichkolwiek pytań.

 

Dużym problemem wpływającym na komunikację jest ograniczenie czasowe. Wciąż powiększająca się liczba pacjentów w gabinetach medycznych sprawia, że coraz trudniej jest nawiązać dobre relacje z pacjentem. Powinieneś znaleźć lekarza, któremu czujesz, że możesz zaufać. Ważne jest również nie zrażać się po pierwszej wizycie, daj swojemu lekarzowi szanse. Warto zauważyć, iż lekarze starają się przyczynić do lepszej komunikacji, idąc za modelami edukacyjnymi o nazwach takich jak AIDET (Acknowledge, Introduce, Duration, Explanation, Thank You) czy RESPECT (Rapport, Empathy, Support, Partnership, Explanations, Cultural Competence, Trust). Polegają one głównie na początkowym zrozumieniu problemu, wyjaśnieniu przyczyn pacjentowi, wsparciu oraz budowaniu zaufania.

 

„Wierzę, że w przyszłości zdołamy doprowadzić do punktu, w którym lekarze mogą rzeczywiście usiąść, posłuchać i zaangażować się w problem danej osoby, zamiast czuć się, jak roboty, które każdego dnia obsługują setki ludzi. Myślę, że my  jako społeczeństwo, będziemy zdrowsi i szczerze mówiąc, będziemy szczęśliwsi.” - Leonard Reeves, lekarz rodzinny z Rzymu

 


Czym kierować się przy wyborze lekarza

Czym kierować się przy wyborze lekarza

 

Poszukiwanie lekarza - Od rekomendacji do samodzielnego wyboru

Wybór lekarza może być dużym wyzwaniem, szczególnie przy zmianach otoczenia, takich jak przeprowadzka lub utrata zaufania do lekarza. Poszukiwania zazwyczaj rozpoczynamy od rekomendacji ze strony rodziny, współpracowników, sąsiadów i przyjaciół, ale ostatecznie decyzja musi zostać podjęta samodzielnie, który lekarz najlepiej odpowiada Twoim indywidualnym potrzebom i sytuacji.

 

Ubezpieczenia zdrowotne a wybór lekarza

Programy ubezpieczeniowe mogą ograniczać wybory do grupy poszczególnych lekarzy lub zachęcać do korzystania z usług poszczególnych specjalistów. Należy zawsze sprawdzać warunki ubezpieczenia, aby dowiedzieć się, czy program obejmuje wizyty u lekarza, którego się obecnie rozważa, a jeśli nie uczestniczy w danym planie opieki zdrowotnej, ile może kosztować wizyta? Czy plan opieki zdrowotnej wymaga skierowania od lekarza pierwszego kontaktu przed wizytą u specjalisty? W przypadku zmiany pracy należy rozważyć plany ubezpieczeniowe proponowane przez pracodawcę, można najpierw wybrać lekarza, a następnie wybrać plan opieki zdrowotnej obejmujący wizyty u tego lekarza.

 

Specjalizacje lekarzy i ich znaczenie

Potrzebne jest również podjęcie decyzji o specjalizacji lekarza, jakiego się szuka. Większość planów wymaga wybrania głównego zakładu opieki zdrowotnej (lekarza, który będzie zarządzał Twoją ogólną opieką i w razie potrzeby skieruje Cię do specjalistów). Ponadto, w przypadku schorzeń przewlekłych lub niepełnosprawności, prawdopodobnie wymagana jest pomoc specjalisty, który rozumie i wie jak postępować z poszczególnymi przypadkami.

 

Certyfikacja lekarzy

Większość lekarzy w USA posiada tzw. „Board certification”, który polega na uzyskaniu odpowiedniego certyfikatu przez izbę lekarską uprawniającego do wykonywania zawodu. Lekarze pierwszego kontaktu mogą mieć certyfikat lekarza rodzinnego lub lekarza chorób wewnętrznych; specjaliści - lekarze, którzy zajmują się specjalistycznymi przypadkami, takimi jak kolonoskopia lub choroba przewlekła - po zakończeniu nauki w szkole medycznej oraz odbyciu stażu zdają państwowy egzamin w wybranej przez siebie dziedzinie. Nie jest to odpowiednik polskiego LEKu, który jest egzaminem z ogólnej wiedzy lekarskiej po skończeniu nauki na uczelni medycznej.

 

Opinie o lekarzach w Internecie

Istnieje również możliwość uzyskania opinii na temat poszczególnych lekarzy korzystając z internetu oraz stron internetowych poszczególnych praktyk lekarskich lub samych lekarzy.

 

Ustalanie priorytetów w wyborze lekarza

Ostatecznie należy ustalić priorytety jakimi chcemy się kierować przy wyborze lekarza. Poniższe pytania pomogą ustalić co jest dla nas najważniejsze przy wyborze lekarza.

 

  1. Gdzie znajduje się ta praktyka? Czy łatwo będzie się tam dostać? Czy jest dostępny dla transportu publicznego? Czy jest duży parking?
  2. W jakim szpitalu pracuje lekarz? Czy czujesz się komfortowo z możliwością leczenia w jednej z tych instytucji, jeśli zajdzie taka potrzeba? Czy ubezpieczenie obejmuje opiekę w tych szpitalach?
  3. Gdzie wykonywane są rutynowe zdjęcia rentgenowskie i inne badania laboratoryjne? Czy można to zrobić w placówce, czy też musisz udać się do zewnętrznego laboratorium?
  4. Jak długo musisz czekać na spotkanie po zadzwonieniu? Czy możesz być widziany tego samego dnia, jeśli masz pilną potrzebę?
  5. Czy personel medyczny jest przyjazny i uprzejmy?
  6. Jeśli zadzwonisz z pytaniem o opiekę, czy ktoś z zespołu natychmiast oddzwoni?
  7. Kto zastępuje lekarza, gdy jest niedostępny? Do kogo powinieneś zadzwonić, jeśli masz problem po godzinach? Jeśli lekarz pracuje w grupie, czy czujesz się komfortowo z byciem zauważonym przez jednego z praktykujących partnerów?
  8. Czy lekarz często kieruje pacjentów do specjalistów lub czy woli samodzielnie zarządzać większością opieki?
  9. Czy lekarz prowadzi szczegółową elektroniczną dokumentację medyczną swoich pacjentów?

 

            W przypadku wątpliwości odnośnie wyboru lekarza umów się na próbną pierwszą wizytę i dopytaj o interesujące Cię informację. Warto samemu doświadczyć i upewnić się czy lekarz spełnia nasze wymagania.


Elektroniczna Dokumentacja Medyczna - wizyta lekarska | Halodoctor

Elektroniczna Dokumentacja Medyczna - wizyta lekarska | Halodoctor

 

10 rzeczy, które powinieneś ze sobą zabrać na wizytę lekarską

Większość pacjentów jest zaskoczona, gdy nagle okazuje się, że jest coś, co powinni byli przynieść na wizytę u lekarza. Zdarza się, że pacjenci przychodzą w sytuacjach awaryjnych i nie są na to przygotowani. Jednak większość ludzi wizyty lekarskie ma zaplanowane z wyprzedzeniem. Wybierając się na roczną kontrolę lub rutynowe spotkanie, powinieneś zadbać o rzetelne przygotowanie się do wizyty.

 

Kontakt z lekarzem – ważna dokumentacja

  1. Kartoteka medyczna: Możliwe, że lekarz nie posiada pełnej listy Twojej historii medycznej, jednak proces wdrażający Elektroniczną Dokumentację Medyczną w polskim systemie ochrony zdrowia dopiero się rozpoczął. W związku z tym warto zabrać swoją kartotekę medyczną oraz wszystkie: wyniki badań, wypisy ze szpitali oraz od informacje od specjalistów z ostatnich lat. Jeśli nie posiadasz takiej dokumentacji w Internecie znajdziesz wiele kart, gdzie wymienisz swoje problemy medyczne, operacje, nazwiska lekarzy, ubezpieczenie i alergie. Jest to szczególnie ważne w przypadku wizyty u lekarza prowadzącego. Dzięki temu lekarz może zobaczyć najważniejsze informacje medyczne. Coraz częściej zdarzają się lekarze, którzy wdrażają Elektroniczną Dokumentację Medyczną, a posiadając program do takich działań są w stanie po każdej wizycie drukować dla pacjenta przebieg wizyty.

 

  1. Wyniki badań: Jeśli masz najnowsze wyniki badań z ostatniej wizyty u lekarza, zabierz je ze sobą. Nawet jeśli to był twój lekarz, zobaczysz, kto wysłał cię, aby uzyskać badania, przynosząc wyniki upewnisz się, że są one omawiane podczas wizyty.

 

  1. Przyjmowane leki: Bardzo często przychodzą pacjenci i niestety nie mogą przypomnieć sobie, jakie leki biorą. Najlepszym rozwiązaniem jest zabranie wszystkich leków ze sobą do lekarza. Poinformuj go także, jeśli przestałeś przyjmować którykolwiek z leków i bądź szczery, jeśli nie przyjmujesz ich tak dużo, jak powinieneś.

 

  1. Alternatywne terapie: Pacjenci nierzadko stosują alternatywne terapie. Lekarze nie są ekspertami w tym zakresie ale warto wiedzieć, co robią pacjenci, aby przypadkiem, leki nie wchodziły w interakcje z ziołami czy innymi suplementami. Zrób listę tego, co bierzesz i jakie terapie stosujesz i przedstaw ją lekarzowi.

 

  1. Dziennik symptomów: Jeśli masz chorobę przewlekłą lub jeśli masz obawy, powinieneś prowadzić dziennik, który dokumentuje twoje objawy przez kolejne dni i tygodnie. Twój lekarz może również poprosić Cię o śledzenie reakcji na leczenie. Taki dziennik pozwoli Twojemu lekarzowi lepiej zrozumieć, co się dzieje i jak twoje objawy wpływają na twoje codzienne życie.

 

  1. Pytania: Przygotuj  listę pytań, które możesz zadać swojemu lekarzowi. Nie opuszczaj gabinetu lekarskiego bez uzyskania odpowiedzi na wszystkie nurtujące informacje.


Zalety Elektronicznej Dokumentacji Medycznej

Powyższe zadania do wykonania przed wizytą u lekarza mogą zostać w dużym stopniu zredukowane. Dzięki wprowadzanym zmianom w systemie medycznym w Polsce Elektroniczna Dokumentacja Medyczna pozwoli trzymać całą dokumentację medyczną pacjenta w jednym miejscu. Lekarze będą mieli szybki dostęp do rzetelnych informacji o pacjencie – uzupełnianych na bieżąco przez innych lekarzy. Dostęp do historii wizyt i chorób pacjentów jest także rozwinięty o możliwość wystawiania elektronicznych dokumentów - potrzebnych do zakupu leków oraz dokumentów przekazywanych do pracodawców.


e-Recepty

Od 8 stycznia 2020 r. nastąpi zmiana dotycząca wystawiania recept. Obowiązkowe staną się e-Recepty, czyli recepty wystawiane z systemu elektronicznego. Podobna zmiana dotyczyła e-Zwolnień w grudniu 2018 r. Możliwość szybkiego wystawiania e-Recept pozwoli ograniczyć czas wypisywania dokumentów. Pacjenci szybko będą mogli otrzymać SMS z kodem do realizacji e-Recepty w aptece, posiadając Internetowe Konto Pacjenta na portalu www.pacjent.gov.pl lub otrzymają wydruk informacyjny o e-Recepcie, z którym udają się do punktu aptecznego.


Zmiany w placówkach ochrony zdrowia

W najbliższych latach w placówkach ochrony zdrowia nastąpi wiele zauważalnych zmian. Zarówno personel medyczny, jak i lekarze będą mogli się przekonać, że Elektroniczna Dokumentacja Medyczna zoptymalizuje pracę placówki i pozwoli skupić się na komunikacji z pacjentami, ich diagnostyce czy też obszernym badaniu podmiotowym.

 

Nowe rozwiązania - haloDoctor - rezerwuj wizytę lekarska i konsultuj swoje wyniki online

- W Halodoctor wypracowaliśmy idealne rozwiązanie dla lekarzy i pacjentów, w którym z poziomu jednej platformy zarządzają grafikiem wizyt, e-Receptami, dokumentacją medyczną pacjentów, rezerwować telekonsultację, odbyć konsultację Wideo i Czat - wystawić pacjentowi e-receptę i przesłać ją SMS - komentuje Rafał Piszczek